BMW, 차량 통합관리 솔루션 'IWS 시스템' 도입...서비스 품질·만족도 높인다
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BMW 그룹 코리아가 디지털 AS 서비스 확대를 위한 차량 통합 관리 솔루션 '인텔리전트 워크샵 시스템'을 전국 7개 공식 딜러사의 모든 서비스센터에 도입했다.
인텔리전트 워크샵 시스템(IWS)은 BMW 그룹 코리아의 고객 통합 관리 시스템 'MyDMS'와 연계한 디지털 차량 통합관리 솔루션이다.
BMW 그룹 코리아에서 직접 개발과 운영 기획을 총괄했으며, 관련 소프트웨어 개발은 자동차 디지털 트랜스포메이션 전문 기업인 에피카가 맡았다.
IWS(Intelligent Workshop System)는 차량의 서비스센터 입차부터 접수, 상담 및 정비 대기, 정비 진행 및 완료, 출고 대기 후 출차까지 모든 서비스 진행 내역을 실시간으로 기록하고 신속한 확인을 가능하게 한다.
BMW 그룹 코리아는 전국의 모든 BMW·미니 공식 서비스센터에 IWS를 도입하여 운영 효율을 높이고, 고객들의 서비스 대기 시간을 효과적으로 단축할 수 있게 된다. 이를 통해 서비스 품질과 만족도를 한층 향상시킨다는 계획이다.
관련해 BMW 그룹 코리아 관계자는 "이번 IWS 도입으로 BMW 및 MINI 공식 서비스센터는 차량별 서비스 진행 현황을 실시간으로 관리, 정비 서비스를 보다 효율적으로 제공하는 것이 가능해졌다"라며, "BMW 그룹 코리아는 앞으로도 프리미엄 고객 서비스 제공을 위한 다양한 디지털 솔루션을 확대해 나갈 것"이라 전했다.
한편, BMW 그룹 코리아는 프리미엄 고객 서비스의 핵심인 AS 분야에 디지털 플랫폼을 적극 도입하며 고객만족 향상을 위해 노력해나갈 계획이다.
[차진재 기자 = 8wlswo8@naver.com] <저작권자 (c) 모터로이드 무단 전재 및 재배포 금지>
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